Resi e Rimborsi
È possibile rendere ogni prodotto ordinato su Fomot entro 30 giorni dal recapito, per qualsiasi causale. Il presente documento specifica i requisiti di idoneità, i passaggi operativi, gli oneri a carico e le tempistiche di riaccredito.
- Termine per il reso
- 30 giorni dalla consegna
- Spese di reso
- Spese a carico del mittente per merce difforme o non conforme; spese a carico dell'acquirente per recesso volontario
- Tempi di rimborso
- Da 3 a 10 giorni lavorativi a partire dall'accettazione del collo reso
- Metodo di rimborso
- Attraverso il medesimo canale di pagamento prescelto
1. Condizioni di reso
Il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione è applicabile ai beni non deperibili e ai prodotti integri. Per gli alimenti e i prodotti ortofrutticoli deperibili, fermi restando i diritti inderogabili di legge in caso di difetti di conformità al momento della ricezione, l'idoneità al rimborso richiede che gli articoli non siano stati aperti, manomessi o deteriorati per cause esterne imputabili al cliente.
2. Istruzioni operative per la restituzione
- Inviare una comunicazione scritta all'indirizzo [email protected] specificando il numero d'ordine, l'elenco degli articoli oggetto della richiesta e le motivazioni dettagliate con documentazione fotografica qualora richiesta.
- Attendere la ricezione del codice di autorizzazione al rientro e le relative istruzioni di spedizione fornite dal servizio clienti.
- Confezionare i prodotti nell'imballo originale protettivo assicurandosi che i sigilli di garanzia alimentare e le etichette siano perfettamente integri.
- Ottenere il rimborso dell'importo dovuto entro un intervallo compreso tra 3 e 10 giorni lavorativi decorrenti dal completamento della verifica qualitativa della merce rientrata in sede.
3. Costi di spedizione del reso
In caso di merce deteriorata, danneggiata o non corrispondente alla distinta, i costi di trasporto restano interamente a nostro carico tramite trasmissione di lettera di vettura o ritiro programmato. In caso di recesso per ripensamento, il trasporto del reso è a carico dell'acquirente, senza applicazione di ulteriori penali o trattenute.
4. Tempistiche e modalità di rimborso
L'emissione del rimborso avviene entro 3 giorni lavorativi dal completamento positivo dell'ispezione. Per le transazioni regolate in contrassegno alla consegna, la restituzione dell'importo avviene tramite bonifico sulle coordinate fornite; per quelle saldate a mezzo bonifico bancario, l'importo viene retrocesso sulle medesime coordinate. L'accredito sul conto necessita solitamente da 1 a 5 giorni lavorativi.
5. Risoluzione per singola casistica
| Situazione | Cosa facciamo | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Articolo errato consegnato | Spedizione dell'articolo conforme e contestuale recupero del collo errato | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova fornitura o accredito integrale in seguito ad accertamento del vettore | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione integrale dell'importo fatturato per l'articolo | Solo le spese di spedizione del reso |
6. Cambi
Per la sostituzione con una differente composizione o tipologia di prodotto, è necessario avviare il reso e procedere con una nuova commissione; l'importo del bene restituito verrà stornato all'avvenuta ricezione. Qualora la variazione sia imputabile a un disservizio interno, i costi di inoltro del nuovo invio saranno azzerati.
7. Annullamento di un ordine
L'annullamento dell'ordine senza spese è ammesso fino all'avvenuta presa in carico da parte del vettore. Inviare apposita notifica a [email protected] riportando il codice dell'ordine. A spedizione avvenuta, trova applicazione la disciplina ordinaria del recesso.
8. Domande su questa informativa
Inviare una comunicazione a [email protected] oppure contattare telefonicamente il recapito +39 080 3083 438 nella fascia oraria Lun-Gio 10:00-19:15, Ven 10:00-17:45, Sab 10:30-15:00. L'evasione delle richieste avviene entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Fomot S.r.l.
- Sede legale
- Viale Domenico Cotugno 49, 70124 Bari BA, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 080 3083 438
- Orari di assistenza
- Lun-Gio 10:00-19:15, Ven 10:00-17:45, Sab 10:30-15:00
- Numero di registrazione
- P.IVA IT46519486095